ניתוח יומן השרת

מה זה יומן השרת?

כל קבצי האתר מאוחסנים במחשב שנקרא שרת. כאשר גולש צופה בעמוד באתר שלך הוא בעצם מוריד קבצים מהדיסק הקשיח של השרת ומפענח אותם עם הדפדפן שלו. כאשר הוא לוחץ על קישור או מקליד URL, הוא שולח בקשה להוריד קבצים מסוימים. ביומן השרת מופיעה רשימה מפורטת של איזה קבצים (דפים) נתבקשו על ידי כל משתמש, ובאיזה סדר הם נתבקשו.

מה המידע הרלוונטי ביומן השרת?

על ידי הסתכלות ביומן, אפשר לשחזר את סדר הפעולות של הגולש הבודד ולדעת באיזה דפים הוא צפה ובאיזה סדר. מתוך כך, אפשר לקבל תמונה כללית יותר על התנהגותו של ציבור מבקרי האתר ולנסות לענות על השאלות הבאות:

1. האם רוב המשתמשים הגיעו בהתחלה לעמוד הבית או לדפי התוכן? ואם כן – לאיזה עמודים?
2. על כמה דפים בממוצע צפו רוב הגולשים?
3. מהו העמוד הכי פופולרי באתר?
4. איפה הפסיקו רוב המשתמשים את ביקורם באתר?
5. באיזה סדר ראו הגולשים את הדפים?
6. האם השתמשו הגולשים במנוע חיפוש של האתר או העדיפו להיעזר בקישורים?
7. כמה מבקרים יש בממוצע באתר בתוך תקופה מוגדרת ואיך זה בהשוואה לתקופות אחרות?
8. כמה פעמים בממוצע, מבקרים רוב הגולשים באתר?

איך מנתחים את המידע שנתקבל מיומן השרת?

בתור מעצב אתר, מעניין אותי לדעת למה גולש הגיע לאתר שלי ואם הוא הצליח לקבל השירות או המידע הנדרש. כמובן, קשה לקבל תשובות חד משמעיות לגבי הגולש הבודד מיומן השרת, אמנם אפשר לעשות הכללות ולאתר בעיות פוטנציאליות. לאחר שאנחנו יודעים שיש בעיה, צריך לחקור ולהבין מאיפה הוא נובע. ניתן כמה דוגמאות להמחשה:

1. אם רוב הגולשים צופים במעט מאד דפים, כנראה שיש בעיה באתר. מצדד אחד, יכול להיות שהתוכן פשוט אינו מעניין או מעודכן ומצד שני, יכול להיות שמאד קשה לנווט בתוכו וגולשים יוצאים מתוסכלים. כדאי אז לבדוק אם רוב הגולשים חוזרים פעמים נוספות לאתר. אם התשובה היא לא, זה מעיד יותר על ליקוי כללי באתר.
2. אם רוב הגולשים מסיימים את הביקור שלהם בדף מסוים, צריך לשאול "למה?" האם הם יוצאים מאושרים או מתוסכלים? אם ניסו לעשות כמה חיפושים שונים באתר ותמיד הגיעו לאותו עמוד, כנראה שלא מצאו את מה שחיפשו. לעומת זאת, אם סיימו בדף של "מה חדש" אולי זה מעיד שהדף הזה הוא מאד פופולרי והגולשים יצאו מאושרים.

לאחר ניתוח של יומן השרת, צריך לשאול מה גרם לתוצאות ואיך אפשר לשפר אותם.